Reclamos y Créditos

SOMOS DIFERENTES...

¡Siempre lo haremos bien!

Nuestra "política de reclamos y créditos" busca brindarte seguridad a la hora de comprar a través de Andean Shop. Nosotros respaldamos nuestro producto y experiencia de compra.

 

¿Qué debo hacer si veo un problema con el producto que compré?

Lo primero que debes hacer es inspeccionar el producto apenas llegue a tus instalaciones; abre ordenadamente caja por caja y ramo por ramo. De esta manera nos será más fácil identificar donde está el problema. Recomendamos no abrir las cajas de forma desorganizada, recuerda que si tienes algún reclamo, debes ser capaz de idenficarlo sin mezclar las diferentes cajas que te fueron despachadas.

Sólo respaldamos nuestro producto cuando hay 1) problemas de calidad, 2) te llega menos de lo que compraste o 3) te llega un producto incorrecto.

Si esto pasa, debes reportarlo a Andean.Shop dentro de las primeras 24 horas de la recepción del producto.

Por favor, toma un mínimo de cuatro (4) fotografías del producto, donde se evidencie:

  1. a) 1 foto (como mínimo) de la caja,
  2. b) 1 foto (como mínimo) de la guía (etiqueta en la caja),

3)  2 fotos (como mínimo) del problema en el producto.

Las fotos deben demostrar el problema y el número de tallos afectados.

Adiciona, debes completar tu solicitud de crédito con la siguiente información:


  1. a) fecha recibida
    b) número de factura
    c) producto
    d) unidades reclamadas
    f) razón de la reclamación (con explicación)
    g) el monto total en pesos colombianos de la reclamación

¿Dónde envío el correo?

 Email: Danilo@AndeanFields.com

Título: [Reclamo] #factura - Nombre cliente

 *No se aceptan solicitudes de reclamos en flor con Calidad Nacional "Sin calidad de exportación".

 

¿Qué pasa después enviar mi solicitud de reclamo?

Tras la validación de tu reclamación, un equipo especializado en estos casos revisará las fotos, hablará contigo y si como resultado de esta investigación existe responsabilidad de ANDEAN, se emitirá una nota de crédito para reemplazar el producto o comprar cualquier cosa dentro de nuestro cultivo virtual. Esta nota crédito se te enviará por correo electrónico o dentro de tu mismo perfil en Andean.Shop.

Andean Shop no es responsable de los daños y problemas que ocurran durante el envío (desde la entrega al operario logístico de tu preferencia) a tus instalaciones, incluyendo entregas tardías causadas por el clima o actos de Dios.